Termeni și condiții

Site-ul este operat de brutăria Fabrica Artizanală din Alba Iulia (în continuare „brutăria” sau „noi”). Acești termeni se aplică vizitării site-ului, creării unui cont, abonamentelor și comenzilor plasate prin site.

Prin crearea unui cont sau prin plasarea unei comenzi declari că ai citit acești termeni și că îi accepți. Păstrăm în contul tău versiunea termenilor pe care ai acceptat-o și data acceptării.

Poți răsfoi produsele și poți completa coșul fără cont. Pentru a plasa o comandă sau pentru a crea un abonament ai nevoie de un cont cu adresa de email confirmată și cu un număr de telefon.

Trebuie să ai cel puțin 18 ani și să furnizezi date corecte și complete: nume, telefon și adresă de livrare. Ești responsabil de păstrarea parolei și de activitatea din contul tău. Poți șterge contul din pagina de profil; ce se întâmplă cu datele tale este explicat în Politica de confidențialitate. Putem suspenda sau bloca un cont folosit abuziv sau fraudulos.

Pe pagina fiecărui produs găsești denumirea, variantele de gramaj, ingredientele, alergenii și condițiile de păstrare. Produsele sunt făcute artizanal, în loturi mici, așa că forma, culoarea și greutatea pot varia ușor de la o bucată la alta.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON). Prețurile din coș sunt orientative: prețul care se aplică este cel calculat de site la finalizarea comenzii. Dacă un preț s-a schimbat între timp, îți arătăm noul total înainte ca tu să trimiți comanda.

Putem modifica prețurile și putem scoate produse din ofertă. Modificările nu afectează comenzile deja plasate.

Livrăm doar marți și vineri. Alegi ziua de livrare dintre cele disponibile la finalizarea comenzii. Comanda pentru o zi de livrare se poate plasa sau anula cu o zi înainte de livrare, până la ora 12:00 (ora României). După acest termen limită brutăria începe pregătirea comenzilor pentru ziua respectivă, iar comanda nu mai poate fi anulată prin site.

Comanda se trimite cu butonul „Comandă cu obligație de plată”. Contractul se încheie când comanda este înregistrată, ceea ce îți confirmăm pe site și prin email; emailul de confirmare este confirmarea ta pe suport durabil. Putem refuza sau anula o comandă dacă un produs nu mai este disponibil, dacă datele sunt incomplete sau dacă livrarea la adresa indicată nu este posibilă. În acest caz te anunțăm și nu datorezi nimic.

Pentru a preveni abuzurile, numărul comenzilor deschise și al celor trimise într-o oră de același cont este limitat.

Poți anula o comandă din contul tău, fără costuri, cu o zi înainte de livrare, până la ora 12:00 (ora României). O comandă nu poate fi modificată după plasare: dacă vrei altceva, anulezi comanda și plasezi una nouă înainte de termenul limită.

După termenul limită comanda nu mai poate fi anulată prin site. Dacă ai o problemă urgentă, contactează-ne prin pagina de contact sau pe WhatsApp și căutăm împreună o soluție.

Un abonament este o comandă care se repetă în zilele de livrare alese de tine, cu produsele și adresa salvate în cont. La fiecare termen limită, abonamentul activ devine o comandă obișnuită pentru livrarea respectivă, la prețurile în vigoare în acel moment; prețurile afișate în cont sunt orientative. La livrările prin curier, costul curierului se adaugă la fiecare livrare. Plata se face la livrare, pentru fiecare comandă în parte.

Până la termenul limită al unei livrări poți să o omiți, să pui abonamentul în pauză, să modifici produsele sau să oprești abonamentul din cont. Modificarea se aplică începând cu prima livrare al cărei termen limită nu a trecut încă. După termenul limită, comanda rezultată este tratată ca orice altă comandă și nu mai poate fi anulată prin site.

Dacă un produs din abonament nu mai este disponibil, îl omitem din comandă și te anunțăm prin email. Dacă livrarea nu mai poate fi pregătită deloc (de exemplu, fiindcă lipsește adresa), livrarea respectivă se omite și te anunțăm prin email.

Brutăria livrează la domiciliu, gratuit, în Alba Iulia, Micești și Lancrăm, doar în zilele de livrare (marți și vineri). Livrarea se face în ziua aleasă; site-ul nu oferă un interval orar și nu garantăm o oră anume.

În celelalte localități livrarea se face prin curier. Costul curierului se afișează la finalizarea comenzii, înainte de trimitere, și se adaugă la total. Comanda ajunge în 24–48 de ore de la ziua de livrare aleasă.

Trebuie să fii disponibil la adresa și la telefonul indicate în ziua livrării. Dacă nu poți fi găsit și nu convenim o nouă predare, comanda se consideră neridicată; produsele fiind proaspete, nu pot fi păstrate pentru altă zi.

Zilele de livrare disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii. În zilele de sărbătoare legală programul poate fi modificat; dacă o comandă deja plasată este afectată, te anunțăm.

Plata se face la livrare, în numerar sau cu cardul, persoanei care îți predă comanda (brutăria sau curierul). Nu se face nicio plată online, iar site-ul nu colectează și nu stochează date de card.

Produsele noastre (pâine și produse de panificație proaspete) sunt bunuri susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid. Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, pentru astfel de bunuri consumatorul nu are dreptul de retragere în termen de 14 zile. Drepturile tale legale privind produsele necorespunzătoare rămân neschimbate.

Dacă lipsește un produs din comandă, ai primit alt produs decât cel comandat sau un produs este necorespunzător, ne poți scrie cât mai repede, de preferat în ziua livrării, prin pagina de contact sau pe WhatsApp, cu o fotografie dacă este posibil. Remediem situația prin înlocuirea produsului, livrarea lui la următoarea livrare sau returnarea contravalorii, după caz.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) la adresa reclamatiisal.anpc.ro.

Datele tale personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018, așa cum este descris în Politica de confidențialitate.

Site-ul se folosește doar pentru comenzi reale, cu date reale, fără încercări de a-i afecta funcționarea sau securitatea. Fotografiile, textele, denumirea și logo-ul aparțin brutăriei și nu pot fi copiate sau reutilizate fără acordul nostru scris.

Nu răspundem pentru întârzieri sau pentru imposibilitatea livrării cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru (condiții meteo extreme, avarii, restricții oficiale, accidente). În astfel de cazuri te anunțăm și anulăm sau reprogramăm comanda.

Putem actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Comenzile deja plasate rămân supuse termenilor în vigoare la data plasării lor.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele române competente, fără a aduce atingere drepturilor tale de consumator.